Klachtenregeling Stroobach & Dijkers advocaten
Klachtenregeling
Indien u als, cliënt(e), ontevreden bent over, of klachten heeft ten aanzien van de dienstverlening van ons kantoor of een van de advocaten, verzoeken wij u dit mondeling dan wel schriftelijk aan ons kenbaar te maken.
Zodra uw klacht aan ons kantoor is kenbaar gemaakt, zal deze worden geregistreerd, en zal deze klacht volgens onderhavige interne klachtenregeling worden afgehandeld.
De doelinstellingen van de interne klachtenprocedure zijn:
- Eventuele ontevredenheid in een zo vroeg mogelijk stadium te signaleren;
- Te trachten een eventueel gerezen geschil in onderling overleg samen op te lossen;
- Een duidelijk beeld te krijgen van de waardering van onze dienstverlening teneinde de kwaliteit daarvan zoveel mogelijk te optimaliseren.
De procedure is als volgt:
- Zodra een cliënt(e) op enigerlei wijze het kantoor benadert met een klacht wordt de betrokken advocaat daarvan zo spoedig mogelijk in kennis gesteld.
- De betrokken advocaat tracht in eerste instantie samen met de cliënt(e) tot een oplossing te komen al dan niet na raadpleging van de klachtenfunctionaris, de heer mr. F.N. Dijkers (*1) .
- Indien er geen oplossing is bereikt zal de cliënt(e) worden uitgenodigd voor een gesprek met de betrokken advocaat en de klachtenfunctionaris. De cliënt(e) wordt uitgenodigd zich daarbij desgewenst te laten vergezellen door een derde.
- De betrokken advocaat respectievelijk de klachtenfunctionaris draagt zorg voor een behoorlijke behandeling en vastlegging van de klacht;
- Een verslag van het laatstgenoemde gesprek wordt schriftelijk aan de cliënt toegezonden;
- Binnen een maand na het gesprek zal de klachtfunctionaris de cliënt en de betreffende advocaat schriftelijk een met reden omkleed oordeel doen toekomen over de gegrondheid van de klacht;
- Indien de klachtfunctionaris zijn oordeel zoals onder 6 gesteld niet binnen de termijn kan verstrekken aan de cliënt en de betreffende advocaat, zal hij daarover een met redenen omgeven mededeling doen aan beide partijen en aangeven binnen welke termijn hij zijn oordeel kan geven.
- Geheimhouding wordt onder alle omstandigheden gewaarborgd.
- Aan deze klachtenprocedure zijn geen kosten verbonden voor de klagende partij.
- Aan het kantoor is een onafhankelijke externe klachten coördinator verbonden. Voornoemde kan desgewenst op verzoek cliënt of de betrokken advocaat worden ingeschakeld en om advies worden gevraagd.
Wanneer in het contact met de cliënt (e) de klacht niet tot tevredenheid wordt afgehandeld wordt de cliënt door de klachtenfunctionaris gewezen op de mogelijkheden zich te wenden tot de deken van de Orde van advocaten te Amsterdam om daar zijn klacht kenbaar te maken.
Meer informatie over laatstgenoemde mogelijkheid is te vinden op de website van de Amsterdamse Orde van advocaten (www.advocaten-amsterdam.nl). Voor meer informatie kunt u zich tevens te allen tijde via het secretariaat wenden tot de klachtenfunctionaris.
(*1) Indien de klacht zich richt tegen het handelen of de werkwijze van mr. F.N. Dijkers, zal mr. C. Stroobach optreden als klachtfunctionaris.
Wat cliënten over ons zeggen
"Goed bereikbaar, meedenkend, accuraat en bovenal erg goed. Dat is Chrissy Stroobach. Het team van Stroobach en Dijkers staat ook in zeer ingewikkelde zaken altijd voor me klaar. Zeer professioneel en fijn mee te werken ."
Review over: Chrissy Stroobach
"Ik vind t erg fijn hoe de samenwerking gaat. U helpt me altijd en bent altijd bereikbaar."
Review over: Denise Wiedeman
"Ik ben blij met mijn advocaat omdat zij mij een vertrouwd gevoel geeft. Ik kan met alles bij haar terecht. Ze is altijd telefonisch bereikbaar. Ze maakt altijd een plekje voor je als er iets besproken moet worden. Betrouwbaar. Geeft goede advies. Meelevend. Ze is een krijger."
Review over: Chrissy Stroobach
"Chrissy Stroobach is een zeer kundige en professionele advocaat met oog voor de mens achter de verdachte. Hierdoor heb je als cliënt een onmisbare steun in moeilijke tijden. Bedankt voor al je hulp Chrissy!"
Review over: Chrissy Stroobach
"Het was voor mij de eerste keer dat ik moest voorkomen. Mijn advocaat heeft mij gerust gesteld. Hierdoor had ik het gevoel dat ik beter was voorbereid en gelijk sterker in mijn schoenen stond. Ben heel tevreden over Stroobach & Dijkers advocaten!"
Algemene review:
"De heer Dijkers heeft mij wederom goed bijgestaan en ik ben dan uiteraard ook zeer tevreden met het resultaat vrijspraak. Tot de volgende keer Dijkers! "
Review over: Ferre Dijkers
"Ik wordt al meer dan 10 jaar bijgestaan door advocaat Dijkers en ik wil nooit meer een andere advocaat. Dijkers bedankt! En hopelijk ga je nog lang niet met pensioen."
Review over: Ferre Dijkers
"Zonder mr. van Schaik had ik zeker langer vastgezeten. Nadat hij de zaak van mijn vorige advocaat had overgenomen, kwam ik de eerstvolgende zitting vrij. Laat het hoger beroep maar komen met mr. van Schaik achter de hand"
Review over: Erik van Schaik
"Mijn broers en ik worden al jaren bijgestaan door advocaat Dijkers en zijn kantoorgenoten. Ondertussen zijn wij vele vrijspraken en schorsingen verder, dankzij Ferre Dijkers die op creatieve wijze met de wet en regelgeving kan omgaan. Uiteraard zijn er ook tegenslagen geweest, maar dat hoort er nou eenmaal bij."
Review over: Ferre Dijkers
"Ik ben blij met mijn advocaat omdat zij mij een vertrouwd gevoel geeft. Ik kan met alles bij haar terecht. Ze is altijd telefonisch bereikbaar. Ze maakt altijd een plekje voor je als er iets besproken moet worden. Betrouwbaar. Geeft goede advies. Meelevend. Ze is een krijger."
Review over: Chrissy Stroobach
"Mijn broers en ik worden al jaren bijgestaan door advocaat Dijkers en zijn kantoorgenoten. Ondertussen zijn wij vele vrijspraken en schorsingen verder, dankzij Ferre Dijkers die op creatieve wijze met de wet en regelgeving kan omgaan. Uiteraard zijn er ook tegenslagen geweest, maar dat hoort er nou eenmaal bij."
Review over: Ferre Dijkers